ความสำคัญของการจัดการไอที

(The important of IT management)

ตอนที่ 2 :

นอกจากผู้บริหารองค์กรจะนำ IT เข้ามาสนับสนุนการทำงานแล้ว ยังควรมองถึงรูปแบบธุระกิจใหม่ ๆ (Business Models) ซึ่งเป็นรูปแบบทางด้านการค้า ที่สามารถเพิ่มคุณค่าทางธุรกิจให้กับองค์กร โดยทำงานบนพื้นฐาน IT ซึ่งมีหลากหลายรูปแบบ ดังนี้ (Efraim Turban, Ephraim Mclean and James Wetherbe : 2002)

Name-Your-Own-Price : เป็นรูปแบบที่ยอมให้ลูกค้าทราบราคาสินค้าก่อนซื้อสินค้าและบริการหรือให้

ลูกค้าบอกราคาที่ต้องการจ่าย เช่น การประกาศซื้อรถ ซึ่งผู้ขายจะเข้ามาตอบกลับ

Dynamic Brokering : เป็นรูปแบบที่ยอมให้ลูกค้าสามารถกำหนดความต้องการด้านผลิตภัณฑ์และบริการ

ได้ โดยลูกค้าจะประกาศบน Web และให้ผู้ที่ต้องการขายมาเสนอราคา

Reverse Auctions : การประมูล เป็นวิธีการที่รวดเร็วโดยผู้ขายกำหนดราคาเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ และให้ผู้ซื้อร่วมเคาะราคาการประมูลผ่านทาง Web คนไหนเสนอราคาเป็นที่พอใจก็ขายให้กับคนนั้น

Affiliate marketing : การเข้าร่วมซื้อขายในตลาด มีการจัดหมวดหมู่ของการค้า มีคู่ค้าทางการตลาดทั้งภาคเอกชน รัฐวิสาหกิจ เป็นการหาพรรคพวกทางการตลาด มี Banner โมษณาชื่อบริษัท

Group Purchasing : เป็นการร่วมกันซื้อเป็นกลุ่ม สามารถซื้อสินค้าได้ในราคาถูก เมื่อซื้อในปริมาณมากจะ

มีส่วนลดสินค้า

E-marketplaces and Exchanges: การตลาดบน Web และการแลกเปลี่ยน จะประกอบได้ด้วยกลุ่มสินค้าที่

มีความแตกต่างและหลากหลาย

รูปแบบธุรกิจที่กล่าวมาในข้างต้นนี้ มีพื้นฐานการทำงานโดยอาศัยเทคโนโลยีและการสื่อสารผ่านเครือข่าย เมื่อองค์กรมีการลงทุนด้าน IT แล้ว ก็ควรที่จะใช้ความสามารถของ IT นั้นให้เต็มประสิทธิภาพ โดยพิจาณาถึงรูปแบบธุรกิจ (Business Models) ใหม่ ๆ ว่ามีรูปแบบใดที่องค์กรสามารถนำมาปรับใช้ประโยชน์ เพื่อเพิ่มคุณค่าในทางธุรกิจได้

อย่างไรก็ดีการที่ IT มีผลกระทบต่อการดำเนินงานด้านธุรกิจอย่างมากในประเทศไทย อาจมีสาเหตุจากหลายปัจจัย เช่น ผลกระทบของตลาดโลกโดยการย้ายถิ่นฐานการลงทุนของต่างชาติเข้ามาลงทุนในประเทศ เช่น ธุรกิจค้าปลีกของบริษัท TESCO LOTUS ของอังกฤษเมื่อขยายฐานการลงทุนเข้ามาในไทย ก็มีการนำ IT เข้ามาใช้กับธุรกิจของตน เพื่อประสิทธิภาพในการจัดการข่าวสารและการบริการลูกค้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจคู่แข่งด้วย องค์กรอื่นก็จะต้องมีการปรับกลยุทธ์ของตนเอง เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ซึ่งแนวคิดของกลยุทธ์ที่ธุรกิจไทยนำมาใช้ส่วนใหญ่ จะเป็นการนำเข้าแนวคิดหรือกลยุทธ์ของต่างชาติ โดยขอยกตัวอย่างบุคคล 3 ท่านที่จัดเป็นกูรู (ปรมจารย์) ซึ่งแนวคิดของ 3 ท่านนี้มีอิทธิพลต่อเศรษฐกิจไทยและการศึกษา ดังนี้ (www.businessthai.co.th)

1. ศ.ดร.ไมเคิล อี ฟอร์เตอร์: แห่งฮาร์วาร์ด เจ้าตำรับความคิด “การเพิ่มขีดความสามารถเชิงการแข่งขัน “ โดยผลงานที่สร้างชื่อเสียงแก่ Porter มากที่สุดได้แก่หนังสือเรื่อง Competitive Strategy ในหนังสือเล่มนี้ได้เสนอ Model “พลังทั้ง 5” หรือ FIVE Force อธิบายถึงการวางตำแหน่งบริษัทในอุตสาหกรรม แล้วใช้พลังทั้ง 5 เป็นแรงกดดันเพื่อสร้างกลยุทธ์ในการตอบสนองทางธุรกิจ 3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ 1) COST LEADERSHIP คือ การเป็นผู้นำด้านราคา เช่น การขายสินค้าในราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่ง 2) DIFFERENTATION คือ ความแตกต่างด้านผลิตภัณฑ์และบริการ สร้างความเป็นหนึ่งในคุณภาพที่เหนือกว่าคู่แข่ง 3) FOCUS คือ เอาข้อดีด้านราคาและคุณภาพมารวมกัน เช่น ขายสินค้าในราคาที่ต่ำกว่าแต่คุณภาพไม่ได้ลดลงแต่อย่างใด

2. จอห์น ซี แม็กซ์- เวลล์: เจ้าของหนังสือ “The 21 Irrefutable Laws of Leadership” หรือ “21 กฎเหล็กแห่งการเป็นผู้นำ” เป็นหนังสือที่ทรงพลังอย่างยิ่ง มีเนื้อหาชัดเจนแจ่มแจ้ง ชนิดว่า ถ้าหากใครต้องการจะเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่ต้องไม่พลาดที่จะอ่านหนังสือเล่มนี้

3. ซี.เค.ปราฮาลาด: เจ้าของแนวคิดใหม่ที่ได้รับความนิยมอย่างสูง เจ้าของหนังสือ “Competing for The Future” เป็นเจ้าของแนวคิดที่ตรงกันข้ามกับ Porter อย่างสิ้นเชิง เพราะเขาเสนอการเปลี่ยนกฎเกณฑ์การแข่งขันเสียใหม่ พร้อม ๆ กับการสร้างตลาดใหม่ และเคยโจมตีทฤษฎีของ Porter ว่าใช้ไม่ได้ผลในปัจจุบัน

จากการศึกษาเรื่องความสำคัญในการจัดการ IT สามารถสรุปได้ว่า แนวคิดของกูรู (GURU) ต่างชาติ ทั้ง 3 ท่านนี้ มีอิทธิพลอย่างมากในการดำเนินธุรกิจของไทย อีกทั้งการศึกษาของไทยก็ยังเป็นการศึกษาแบบนำเข้า (Import) ทั้งนำเข้าอาจารย์ และตำรา ดังนั้นผู้บริหารขององค์กร ควรใช้ดุลย์พินิจในการปรับใช้กลยุทธ์ร่วมกับ IT ไม่ให้ขัดต่อหลักกฎหมาย สังคมและจริยธรรมของไทยด้วย

* โปรดติดตามตอนต่อไป

บรรณานุกรม

Efraim Turban, Ephraim Mclean and James Wetherbe. (2002). Information Technology For

Management 3 ^rd Edition. USA. John Wiley & Sons, Inc.

Kenneth C. Laudon and Jane P. Laudon. (2002). Management Information Systems. USA.

Pearson Education Indochina,Inc.

Laudon, K.C. and Laudon, J.P.(2004). Management Information Systems: Managing the Digital

Firm, 8th ed. New Jersey:USA. Pearson Education Indochina,Inc.

Oz, E.(1998). Management Information Systems. Course Technology.

Stair, R.M. and Reynolds, G.W.(1999). Principle of Information Systems, 4th ed. Course

Technology.

http://www.wiley.com/college/turban

http://www.businessthai.co.th

http://guy.rinp.ac.th/mis/

www.No-Poor.com

บทความ,ความรู้คอมพิวเตอร์,วิจัย,กิฟฟารีน,giffarine,case study,ไอที,IT,กรณีศึกษา,สื่อการสอน,โปรเจ็ค,project