|
กรณีศึกษาจริง |
|
Book-Of-The-Month Club: การตลาดแบบขายตรงบนเว็บ |
|
บริษัท Book-Of-The-Month Club
(www.bomc.com) ทำให้ลูกค้ามีความสะดวกมากขึ้นในการไม่ต้องวางใบสั่งซื้อ นี่ไม่ใช่กลยุทธ์สำหรับการขายตรงแบบออนไลน์
แต่สร้างความสะดวกแก่สมาชิกกว่าล้านคน โดยให้ลูกค้าเลือกสินค้าประจำเดือนได้จากเว็บ แต่ปรากฏว่า
การวางใบสั่งซื้อออนไลน์โดยเฉลี่ยแล้วใช้เวลาใกล้เคียงกับการจัดซื้อผ่านระบบไปรษณีย์ Michael Curry รองประธานด้านมีเดียของบริษัท Book-Of-The-Month Club กล่าวว่า "
ผมคิดว่าเรามีปัญหาบางอย่างที่นี่" Curry
คาดเดาว่าการสั่งซื้อของลูกค้าผ่านระบบออนไลน์มากขึ้น
เนื่องจากพวกเขามีทางเลือกมากกว่าแคตาล็อกที่จะส่งให้ลูกค้า 17 ครั้งต่อปี โดยจะมีรายชื่อหนังสือใหม่ 30 ชื่อเรื่องและลดราคาหนังสือเดิม 200 ชื่อเรื่องต่อครั้ง
ลูกค้าสามารถเลือกหนังสือได้มากกว่า 3,200 รายการ ซึ่งให้รายละเอียดเป็นพิเศษในเรื่องของเนื้อหา
ประวัติของผู้เขียน คำวิจารณ์ของบรรณาธิการ และอื่นๆ แม้ว่าสมาชิกที่ปฏิเสธในการเลือกบนเว็บ
แต่ทางร้านก็ต้องการจะผลักดันให้พวกเขาใช้เว็บไซท์มากขึ้น
ซึ่งอาจทำให้สมาชิกเกิดความต้องการในการซื้อเพิ่มเติม Curry กล่าวว่า มันเป็นผลตอบแทนที่ดีแบบไม่ได้ตั้งใจ Book-Of-The-Month
Club มีอายุครบ 72 ปีและได้ก้าวสู่ระบบออนไลน์
เพื่อเพิ่มมูลค่าและทำให้ชื่อเสียงของร้านมีความทันสมัยมากขึ้น Curry กล่าวว่าเรารับสมาชิกผ่านระบบออนไลน์
เราได้สมาชิกใหม่ประมาณสองในสามของระบบขายตรงผ่านไปรษณีย์ (Direct Mail) สมาชิกส่วนที่เหลือได้ข้อมูลมาจากการโฆษณา
การพูดปากต่อปาก และระบบออนไลน์ ในตอนนี้ เว็บไซท์ได้ลูกค้าใหม่ประมาณ 2 พันคนก่อนที่จะมีการรณรงค์โฆษณาผ่านระบบออนไลน์ Curry กล่าวว่า "
เรารู้สึกว่าเว็บไซท์มีศักยภาพที่แท้จริง" เว็บไซท์ได้ผ่านการปรับปรุง
4
ครั้ง
แต่ละครั้งได้เพิ่มยอดการสั่งซื้อหนังสือเป็น 2 เท่า เว็บไซท์นี้ทำงานบน Sun Microsystem's Solaris โดยการใช้ฐานข้อมูล Oracle |
|
คำถามจากกรณีศึกษา |
|
1.
คุณคิดว่าทำไมการสั่งซื้อหนังสือผ่านระบบออนไลน์
ถึงจะดีกว่าการสั่งซื้อหนังสือผ่านระบบไปรษณีย์ สำหรับ Book-Of-The-Month Club 2.
คุณเห็นด้วยกับนักการตลาดออนไลน์ไหมว่า ชื่อตราผลิตภัณฑ์อย่าง Book-Of-The-Month Club สามารถมีความได้เปรียบในการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์บนเว็บ
ทำไมจึงเห็นด้วยและไม่เห็นด้วย 3.
มีขั้นตอนอื่นๆ อีกไหมที่ Book-Of-The-Month Club ควรใช้เพื่อพัฒนาธุรกิจบนเว็บ |
www.No-Poor.com
คอมพิวเตอร์,ความรู้คอมพิวเตอร์,computer,กิฟฟารีน,giffarine,case study,ไอที,IT,กรณีศึกษา,สื่อการสอน,โปรเจ็ค,project
