กรณีศึกษาจริง

Office Depot : ใช้เว็บไซท์เพื่อทำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E–Commerce)

หลังจากที่ตัดสินใจใช้อินทราเน็ตและสร้างเว็บไซท์สำหรับลูกค้าประสบความสำเร็จด้วยจำนวนเงิน 6.7 พันล้านดอลลาร์ของบริษัทออฟฟิศดีโพจำกัด ซึ่งเปิดใช้เว็บไซท์สำหรับบุคคลทั่วไปซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็กและธุรกิจภายในครอบครัว

เว็บไซท์ใหม่นี้จะรวมเอาการปฏิบัติการของเว็บบราวเซอร์กับรายการสินค้าของบริษัทและระบบการสั่งซื้อที่มีการตรวจสอบสินค้าในคลังตลอดเวลาเพื่อทำให้แน่ใจว่ามีสินค้าในคลังที่จะจัดจำหน่ายได้ทันที เว็บไซท์ชื่อ www.officedepot.com พร้อมทั้งมีการยืนยันความถูกต้องและระบบการจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิตบนอินเทอร์เน็ตด้วย

“ สิ่งที่พวกเขาสร้างนั้นเหมือนกับเป็นการรวมกันของเว็บไซท์ระดับสูง การงัดเอาระบบการขายและส่งสินค้าของพวกเขาขึ้นมาใช้งาน ” เจอโกรี เวสเตอร์ ผู้อำนวยการวิจัยของ The Yankee Group ในบอสตันกล่าว

ออฟฟิตดีโพในเดลรี บีช รัฐฟอลิดาร์ ไม่เปิดเผยจำนวนเงินที่แท้จริงที่พวกเขานั้นจ่ายสำหรับการขายสินค้าบนอินเทอร์เน็ต แต่จะประหยัดกว่าอย่างชัดเจนถ้าลูกค้านั้นเปลี่ยนมาซื้อสินค้าบนอินเทอร์เน็ต ขั้นตอนการทำงานของต้นทุนในการสั่งซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ของต้นทุนในการรับรายการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ พอล แกฟฟินี ผู้อำนวยการรองประธานอาวุโสของแผนกการพัฒนาระบบกล่าว

เว็บไซท์นี้ใช้ Microsoft Internet Information Server และซอฟต์แวร์ Commerce Server บน 12–Processor IBM AS/400 Messaging และระบบการสั่งซื้อสินค้าและเครื่องเมนเฟรมกลางของ IBM สำหรับการรับส่งข้อมูล

ออฟฟิตดีโพได้จ้างบุคคลภายนอก (Outsource) ของ Studio Verso ในรัฐซานฟราซิสโก เพื่อออกแบบไซท์ โดยพัฒนารูปลักษณ์ เลือกองค์ประกอบศิลป์ ตัวหนังสือ และกำหนดจำนวนข้อมูลในแต่ละเพจที่ทำให้ลูกค้ามีความสะดวกในการค้นหาในสิ่งที่พวกเขาต้องการ

เว็บไซท์ยังให้ผู้ใช้นั้นสามารถค้นหาสินค้าเฉพาะโดยการพิมพ์คีย์เวิร์ด (Key Words) หรือเลขประจำสินค้า ซึ่งมีการทำงานได้ดีเหมือนกับการเลือกจากรายการสินค้า (Catalog) ซึ่งเป็นการใช้ลักษณะเฉพาะจาก Dillbert Comic Strip ที่ยังคงมีการค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตที่สนใจ ซึ่งออฟฟิศดีโพได้มีการทดสอบแนวความคิดเดิมในการมุ่งเน้นไปในกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เบธ แวน สตอรี รองประธานบริษัท ออฟฟิตดีโพออนไลน์ในซานฟรานซิสโกกล่าว

คำถามจากกรณีศึกษา

1. อะไรเป็นผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ออฟฟิสดีโพนั้น หวังว่าจะได้รับจากเว็บไซท์ใหม่ของพวกเขา

2. พวกเขานั้นมีการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีสำหรับการทำธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตหรือไม่ ทำไมจึงใช่หรือทำไมไม่ใช่

3. เข้าชมที่เว็บไซท์ www.officedepot.com ซึ่ง Studio Verso และออฟฟิตดีโพนั้นทำงานเป็นอย่างดีในการพัฒนาเว็บไซท์หรือไม่ เพราะอะไร และเพราะอะไรทำไมถึงไม่ดี

www.No-Poor.com

คอมพิวเตอร์,ความรู้คอมพิวเตอร์,computer,กิฟฟารีน,giffarine,case study,ไอที,IT,กรณีศึกษา,สื่อการสอน,โปรเจ็ค,project