กรณีศึกษาจริง

Ford Motor Company : การใช้อินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต เพื่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน

การกล่าวถึงความสำเร็จของอินทราเน็ต ที่ได้มาจากพวกบรรดาบริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศ เช่น บริษัทผลิตคอมพิวเตอร์ (PC Makers) บริษัทจัดหาข้อมูล (Content Providers) และผู้จัดทำเครื่องมือค้นหา (Purveyors of Search Engines) ยกตัวอย่าง อินทราเน็ตของบริษัทรถยนต์ Ford ที่ช่วยให้ประหยัดเงินได้เป็นหลายล้านเหรียญสหรัฐในเวลาเพียงสองสามปี ช่วยให้ Ford เปลี่ยนแปลงการทำธุรกิจ ซึ่ง CIO ของบริษัท Bud Matheisel กล่าวว่า “ เว็บนั้นอยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงของ Ford จากที่เคยใช้กลยุทธ์ ‘ ผลิตและขาย’ (Make and Sell) หันมาเป็นกลยุทธ์ที่ยืดหยุ่นแบบ ‘ ผลิตตามความต้องการ’ (Make on Demand)”

อินทราเน็ตของ Ford เชื่อมต่อสถานีงานจำนวน 120, 000 แห่งของสำนักงานและโรงงานทั่วโลก เข้ากับแหล่งข้อมูลนับพันๆ บนเว็บไซท์ของ Ford เช่น ข้อมูลวิจัยทางการตลาดเรื่ององค์ประกอบของคู่แข่งและอันดับผู้จัดหาสินค้าที่มีประสิทธิภาพในเรื่องของอะไหล่ เป็นต้น ระบบพัฒนาสินค้าของผู้ผลิตรถยนต์ ซึ่งถูกทำเป็นเอกสารเกี่ยวกับขั้นตอนเป็นพันๆ ขั้นตอนในกระบวนการผลิต การประกอบ และการทดสอบ ได้ถูกทำให้ทันสมัย (Updated) ทุกๆชั่วโมงบนอินทราเน็ต สิ่งเหล่านี้ล้วนทำให้วิศวกร นักออกแบบ และผู้จัดหาสินค้าทำงานจากข้อมูลเดียวกัน ซึ่งทำให้กระบวนการต่างๆ ดำเนินไปอย่างไม่ติดขัด

ขั้นตอนต่อไปคือ การมุ่งไปสู่การผลิตตามความต้องการ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ต้องการการประสานงานในการขนส่งและการประกอบชิ้นส่วนนับพันชิ้นส่วน Ford ใช้เอ็กซ์ทราเน็ตเพื่อเปิดอินทราเน็ตของตนให้แก่ผู้จัดหาสินค้ารายใหญ่ๆ อนุญาตให้ผู้จัดหาสินค้าได้ข้อมูลที่ชัดเจนลงไป เช่น ผู้จัดหาสินค้าที่จัดหาเบาะนั่งในรถยนต์สามารถจะเห็นรายละเอียดของสีเบาะที่ต้องการให้จัดส่งมาให้ เป็นต้น

Matheisel กล่าวว่านี่เป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางวิศวกรรมที่ครอบคลุมไปทั่วทั้งการผลิตที่ Ford ได้อดทนทำมาในช่วงสองปีที่แล้ว ซึ่งผลของการกระทำเห็นได้ชัดเจน คือ ในปี 1996 การส่งรถยนต์ Mustang จากโรงงานไปสู่ตัวแทนจำหน่ายจะใช้เวลาเพียง 15 วันจากเดิมที่ต้องใช้เวลา 50 วัน เป้าหมายของ Ford คือผลิตยานยนต์ส่วนใหญ่ให้ได้ตามความต้องการภายในปี 1999 โดยจะจัดส่งให้ภายใน 2 สัปดาห์หลังจากการสั่งซื้อ สิ่งนี้จะประหยัดเงินได้หลายล้านเหรียญสหรัฐในสภาพคลังสินค้าและค่าใช้จ่ายปัจจุบัน

เพื่อทำให้สำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ Ford จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับตัวแทนจำหน่ายกว่า 15,000 รายทั่วโลกเข้าสู่อินทราเน็ตของตน ตัวแทนในภาคเหนือของอเมริกา สามารถใช้เครือข่ายดาวเทียมเพื่อสั่งซื้อรถจากโรงงานประกอบ ตรวจเช็คสภาพการผลิต และเปลี่ยนคำสั่งซื้อได้ 7 วันล่วงหน้า แต่เนื่องจากค่าใช้จ่ายดาวเทียมในยุโรปและเอเซียที่แพงมาก Ford จึงต้องติดต่อตัวแทนจำหน่ายในทวีปดังกล่าวด้วยอินเทอร์เน็ตแทน

ตัวแทนจำหน่ายจะสามารถให้ลูกค้าสั่งซื้อและจัดส่งรถได้ทุกประเภท พนักงานขายสามารถจะนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์กับลูกค้าและให้ลูกค้าระบุอุปกรณ์ที่ต้องการ ดูรูปประกอบบนจอคอมพิวเตอร์ที่แสดงผลด้วยความละเอียดระดับสูง สั่งซื้อรถ และสามารถรับทราบวันที่แน่นอนในการจัดส่ง

สิ่งนี้จะนำมาซึ่งรายได้ที่มากขึ้น หมายถึงว่า Ford ได้ริเริ่มเชื่อมโยงตรงเข้าสู่ลูกค้า โดยใช้กลยุทธ์ทาง เว็บนั่นเอง

คำถามจากกรณีศึกษา

1. อินทราเน็ต และเอ็กซ์ทราเน็ต ช่วย Ford ในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการการทำงานทางธุรกิจได้อย่างไร

2. ผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ได้จากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของ Ford ก่อให้เกิดอะไรบ้าง

3. ผลกำไรที่ Ford หวังว่าจะได้รับจากการใช้อินเทอร์เน็ต เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในขั้นตอนการสั่งซื้อคืออะไร

www.No-Poor.com

คอมพิวเตอร์,ความรู้คอมพิวเตอร์,computer,กิฟฟารีน,giffarine,case study,ไอที,IT,กรณีศึกษา,สื่อการสอน,โปรเจ็ค,project