กรณีศึกษาจริง

บริษัท GATX Capital กับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศร่วมกันเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

GATX Capital Corporation ใช้เวลา 2 ปีในการปรับแต่งซอฟต์แวร์การบริหารทรัพยากรของบริษัท ปัจจุบันบริษัทบริหารและให้เช่าสินทรัพย์ใน San Francisco มีมูลค่า 5 พันล้านเหรียญสหรัฐ และกำลังวางแผนจะขายผลงานดังกล่าวให้แก่บริษัทคู่แข่ง

Michael Cromar ผู้อำนวยการการเงินของ GATX กล่าวว่า “ สิ่งที่น่าสนใจสิ่งหนึ่งของอุตสาหกรรม
สัญญาเช่า (Leasing Industry) คือ คู่แข่งที่จะกลายเป็นหุ้นส่วนในอนาคต เพราะเมื่อคุณมีเครื่องบินมูลค่า 15 ถึง 20 ล้านเหรียญสหรัฐให้เช่า คุณต้องการหุ้นส่วนมาแบ่งความเสี่ยงนั้น”

“ คุณยังต้องการให้คู่แข่งของคุณมีซอฟต์แวร์ที่จะช่วยให้พวกเขาทำงานจนจบกระบวนการด้วยความเรียบร้อย แต่โชคไม่ดีที่ตลาดการบริหารสินทรัพย์ยังไม่มีระบบงานใดๆที่สนองความต้องการของอุตสาหกรรมนี้”

“ จึงจำเป็นที่จะต้องเปิดเผยสิ่งต่างๆในบรรดาคู่แข่งขัน” Cromar กล่าว “ มันไม่ใช้อุตสาหกรรมที่มีขนาดใหญ่พอที่จะสร้างซอฟต์แวร์สำเร็จรูปสำหรับการทำงานต่างๆแต่ละงาน”

นี่คือเหตุผลที่ GATX ตัดสินใจสร้างงาน (Function) หนึ่งขึ้นมา ซึ่งไม่มีในซอฟต์แวร์ SAP R/3 Enterprise Resource Planning (ERP) ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้กระบวนการต่างๆในการดำเนินธุรกิจทำได้โดยอัตโนมัติ

Cromar กล่าวว่า “ ไม่มีใครเคยทำลีสซิ่งใน SAP มาก่อน เราเป็นคนแรกที่ทำมันขึ้นทั้งหมดใน R/3” เขาบอกว่าตอนนี้คู่แข่ง เช่น Chicago-based Frist Chicago Corporation และ Pitney Bowes ใน Stamford รัฐ Connecticut ก็กำลังขอให้ GATX ไปช่วยเหลืองานเช่นเดียวกัน

Josh Greenbaum นักวิเคราะห์ของ Hurwitz Group ใน Framingham รัฐ Massachusetts อธิบายว่า มีบริษัทจำนวนมากเกิดขี้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดของกลุ่มเชี่ยวชาญเฉพาะทาง ที่กำลังทำเหมือนที่ GATX ทำ “ นี่เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มในการที่หน่วยธุรกิจกลายเป็นผู้คิดค้นและพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับตลาดผู้บริโภค” แต่เขาก็กล่าวว่า การที่ GATX ได้หยิบระบบงานที่มีอยู่แล้วมาแก้ไขนี้ GATX ได้หลีกเลี่ยงที่จะกระโจนเข้าสู่ข้อผิดพลาดที่หลายๆ บริษัทเคยทำไว้ นั่นคือการพยายามที่จะพัฒนาทุกอย่างด้วยตนเอง”

แต่อย่างไรก็ดี ยังมีคำถามอีกว่า ถ้า GATX ขายงานชิ้นที่ยากลำบากชิ้นนี้แก่คู่แข่ง จะไม่ได้เป็นการสูญเสียผลประโยชน์ ( ที่ได้มาอย่างยากลำบากจากการพัฒนา R/3) ทางการแข่งขันหรือ Comar บอกว่าสิ่งสำคัญไม่ได้อยู่ที่ตัวซอฟต์แวร์ แต่อยู่ที่ผู้ใช้ซอฟต์แวร์ต่างหาก “ เราหารายได้จากการบริหารสินทรัพย์และการดำเนินงานลีสซิ่งที่ดี ไม่ได้หารายได้จากการขายซอฟต์แวร์ที่เราสร้างขึ้น” เมื่อทุกคนใช้ระบบงานเดียวกัน ผลประโยชน์ในการแข่งขันที่แท้จริงจะอยู่ที่ความคิดของคนที่นำซอฟต์แวร์ไปใช้ให้เกิดประโยชน์กับการแข่งขันต่างหาก”

คำถามจากกรณีศึกษา

1. อะไรคือความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ GATX ได้รับจากการพัฒนา ERP ซอฟต์แวร์ให้เข้ากับความต้องการ

2. อะไรคือประโยชน์ทางการแข่งขันที่ GATX มองหาจากการขาย ERP ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาแล้วให้กับคู่แข่ง

3. อะไรคือความเสี่ยงทางธุรกิจของกลยุทธ์นี้ของ GATX

www.No-Poor.com

คอมพิวเตอร์,ความรู้คอมพิวเตอร์,computer,กิฟฟารีน,giffarine,case study,ไอที,IT,กรณีศึกษา,สื่อการสอน,โปรเจ็ค,project