NFO Research and TalkCity : การปรับเปลี่ยนการวิจัยการตลาดบนอินเทอร์เน็ต

ในโลกธุรกิจ กลุ่มเป้าหมาย (Focus Groups) เป็นเครื่องมือในการวิจัยทางการตลาดที่สำคัญสำหรับการค้นหาความต้องการของลูกค้า โดยการช่วยเหลือของ จอห์น สเคลลี่ร์ ผู้บริหารคนก่อนของบริษัทแอปเปิ้ล (Apple) จึงมีการปรับเปลี่ยนการวิจัยการตลาดครั้งใหญ่ เป็นการทำงานในเชิงธุรกิจแบบใหม่ที่ใช้การสนทนาผ่านอินเทอร์เน็ต (Online Chat) ที่ TalkCity (http://www.talkcity.com) เกิดเป็นกลุ่มเป้าหมายออนไลน์ (Online Focus Groups) ขึ้น

จากกลุ่มเป้าหมายแบบดั้งเดิม จะมีการกำหนดกลุ่มก่อนที่นำไปรวมกันในห้องประชุม โดยมีพิธีกรเป็นผู้คอยแนะนำแนวทางให้กับสมาชิกในกลุ่ม ให้มีการสนทนาเพื่อทดสอบด้านทัศนคติเกี่ยวกับสินค้า โดยมีเจ้าของสินค้าเฝ้าสังเกตการสนทนาอยู่ที่ด้านหลังของกระจกที่มองเห็นได้ด้านเดียว หรือใช้กล้องวีดีโอบันทึกระหว่างการประชุม สำหรับเจ้าของสินค้าที่ไม่สามารถมาร่วมการสังเกตในห้องประชุมได้

กลุ่มเป้าหมายออนไลน์ จะเป็นการทำงานแบบเดิม เพียงใช้การสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตร่วมกันกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องทั่วประเทศ โดยการเลือกผู้บริโภคกว่าแสนครอบครัวจากฐานข้อมูล สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับสมาชิกในกลุ่ม คือ การได้รับการเชื้อเชิญผ่าน E-mail โดยจะได้รับ URL และพาสเวิร์ดเข้าเว็บไซท์ของ TalkCity เมื่อพวกเขาเข้าสู่เว็บไซท์ พิธีกรของ TalkCity จะเข้าไปทักทายพวกเขา ซึ่งผู้ที่มีส่วนร่วม 5–25 คน จะต้องเข้าสู่ระบบภายในตารางเวลาที่กำหนดครั้งละ 60–90 นาที โดยมีการตั้งคำถามไปยังสมาชิกในกลุ่ม ผู้ที่มีส่วนร่วมทุกคนจะทำการพิมพ์สิ่งที่เป็นความต้องการของพวกเขาลงไป

นอกจากการวิจัยระบบออนไลน์จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางได้เป็นอย่างมากแล้ว ลูกค้ายังได้รับการส่งทุกๆ ถ้อยคำจากกลุ่มเป้าหมายภายในระยะเวลาไม่ถึงชั่วโมง ซึ่งหากเป็นระบบดั้งเดิมจะใช้เวลาประมาณวันหรือสองวันและข้อมูลที่ได้รับจะไม่สมบูรณ์เท่ากับแบบออนไลน์ นอกจากนั้น NFO ยังทำการออนไลน์กับกลุ่มบริษัทที่อยู่ห่างไกล บริษัทสายการบิน สาขาร้านอาหารฟาสท์ฟูด และกลุ่มลูกค้าอื่นๆ และกล่าวว่า “ ภายในห้าปี 30–40% ของการวิจัยการตลาดจะเป็นการสื่อสารแบบทันทีทันใด (Interactive)”

คำถามกรณีศึกษา

1. อะไรเป็นประโยชน์และขีดจำกัดของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการเปลี่ยนแปลงระบบกลุ่มเป้าหมายแบบเก่ามาเป็นระบบออนไลน์

2. คุณจะแนะนำให้บริษัทอื่นๆ ใช้การทำงานแบบกลุ่มเป้าหมายในเว็บไซท์ (Web-based Focus Groups) หรือไม่ และทำไม

3. ธุรกิจหรือขั้นตอนการทำงานการตลาดใดบ้างที่สามารถปรับปรุงโดยการใช้การสื่อสารระหว่างกลุ่มเป้าหมายในเว็บไซท์ (Web-based Group Interactive)

www.No-Poor.com

คอมพิวเตอร์,ความรู้คอมพิวเตอร์,computer,กิฟฟารีน,giffarine,case study,ไอที,IT,กรณีศึกษา,สื่อการสอน,โปรเจ็ค,project