ความสำคัญของการจัดการไอที

ความสำคัญของการจัดการไอที

(The important of IT management)

แรงกดดันทั่วโลกทำให้เกิดสิ่งใหม่ ๆ ในธุรกิจ เกิดรูปแบบการค้าขายบน Web

ที่เรียกว่า E-Commerce มีจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management) นำความรู้จากประสบการณ์ในอดีตกลับมาใช้ใหม่ โดยอาศัย IT (Information Technology) มีเทคนิคในการสกัดข้อมูล (Data Mining) กองโตที่อยู่ในฐานข้อมูล เพื่อให้เห็นถึงข้อมูลที่ซ่อนเร้นอยู่ และเป็นข้อมูลที่เราไม่เคยรู้มาก่อน (Unknow) มีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Cutomer Relationship Management :CRM) ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่าในอดีต เพื่อเป็นการชักจูงลูกค้าและต้องการความจงรักภักดีจากลูกค้า ตลอดจนใช้ระบบวางแผนการใช้ทรัพยากร (Enterprise Resource Planing :ERP) เช่น นำไปใช้กับโรงงานผลิตในการจัดทำระบบจัดซื้อ วางบิล หรือจัดการกับระดับสินค้าคงเหลือที่เหมาะสม

จะเห็นได้ว่าสิ่งที่กล่าวมานี้ ล้วนแล้วแต่เป็นเรื่องที่องค์กรธุรกิจไม่ควรมองข้าม และต้องให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งต่อการจัดการ IT เพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ และเพื่อสร้างระบบสารสนเทศเพื่อนำมาซึ่งความได้เปรียบในการแข่งขัน

ในโลกปัจจุบันที่เต็มไปด้วยระบบข่าวสาร (Information System: IS) จำนวนมหาศาล จึงเป็นสิ่งที่เลี่ยงไม่ได้ที่องค์กรจะต้องนำเทคโนโลยี (Technology) เข้ามาเพื่อช่วยจัดการกับข่าวสาร ซึ่งถ้าเรานำ 2 สิ่งมารวมกัน จะเรียกว่า “เทคโนโลยีข่าวสาร” หรือ “เทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology:IT)” นั่นเอง ซึ่งความหมายของ IS จะมุ่งเน้นในเรื่องของการบริหารจัดการข่าวสารในองค์กร โดยอาจจะใช้เทคโนโลยีมาช่วยหรือไม่ก็ได้ โดย IS จะมีความหมายในเชิงกว้าง ส่วนความหมายของ IT เป็นเรื่องของการนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นเครื่องมือในการทำงานร่วมกับข่าวสารในองค์กร ซึ่ง IT จะมีความหมายในเชิงแคบ ในบางครั้ง IS กับ IT สามารถใช้แทนกันได้ ดังนั้นก่อนที่องค์กรจะเริ่มให้ความสำคัญกับการจัดการ IT ผู้บริหารขององค์กรจะต้องเข้าใจความหมายของ IT ให้ถ่องแท้เสียก่อน โดยแยกตัว I ออกจาก ตัว T ก็จะพบได้ว่า I ตัวแรกคือข่าวสาร (Information) ส่วน T ตัวหลังคือเทคโนโลยี (Technology) และต้องตระหนักเสมอว่าเราจะนำ T เข้ามาใช้เป็นเครื่องมือเพื่อสนับสนุน (support) I มิได้หมายความว่าจะปรับ I ทั้งหมดขององค์กรให้ขึ้นอยู่กับ T ที่จะนำเข้ามาใช้

ความสำคัญของการจัดการไอที (The important of IT)

หากธุรกิจทุกองค์กรสามารถปรับตัวให้เข้ากับยุคเทคโนโลยีข่าวสารได้ องค์กรนั้นก็จะสามารถอยู่รอดในธุรกิจ ซึ่งถ้าเรามองย้อนไปในอดีตในธุรกิจประเภทสื่อจัดเก็บข้อมูลในคอมพิวเตอร์ เช่น แผ่น Disk ขนาด 5” จุข้อมูลได้น้อย และไม่เหมาะสมกับราคา ในปัจจุบันสื่อชนิดนี้ได้เลิกผลิตไปนานแล้วและหากเราต้องการเปิดอ่านข้อมูลที่เคยเก็บเอาไว้ในแผ่น Disk ขนาด 5” นี้ ก็จะไม่มีสื่อที่จะเปิดอ่านได้ เนื่องจากผู้ผลิตได้เลิกผลิตและได้ปรับตัวไปตามวิวัฒนาการของเทคโนโลยี หรือแม้แต่ปัจจุบันแผ่น Disk ขนาด 3.5” ก็จะถูกแทนที่ด้วย Thumb Drive ม้วนวีดีโอจะถูกแทนที่ด้วยแผ่น VCD และแผ่น VCD จะถูกแทนที่ด้วยแผ่น DVD เป็นต้น

ดังนั้นจึงสรุปได้ว่า ผู้บริหารจำเป็นต้องให้ความสำคัญในการจัดการ IT พยายามมองถึงระบบข่าวสารในอดีตและลำดับเหตุการณ์มาถึงปัจจุบัน เพื่อให้เห็นวิวัฒนาการและการเปลี่ยนแปลง และอย่าลืมว่าจะต้องมองอนาคตด้วย เพราะปัจจุบันในวันนี้จะกลายเป็นอดีตในวันข้างหน้า และอนาคตก็จะกลายมาเป็นปัจจุบัน หากเราจัดการ IT ให้สอดคล้องกับระบบงานปัจจุบันและรองรับการขยายตัวในอนาคตได้ดี ก็จะส่งผลดีต่อองค์กร

อย่างไรก็ดีมีหลายองค์กรที่สามารถเปลี่ยนวิกฤตให้กลายเป็นโอกาส เปลี่ยนเหตุการณ์ร้ายให้กลายเป็นดี เนื่องจากองค์กรเหล่านั้นให้ความสำคัญกับการจัดการ IT ตัวอย่างเช่น ธุรกิจร้านถ่ายรูป มีการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานโดยการนำ IT เข้ามาใช้ ซึ่งขอเปรียบเทียบให้เห็นความแตกต่างระหว่างธุรกิจในรูปแบบเดิมกับรูปแบบใหม่ดังนี้ (Efraim Turban, Ephraim Mclean and James Wetherbe,2002:6)

ธุรกิจรูปแบบเดิม (Old Economy)	ธุรกิจรูปแบบใหม่ (New Economy)
- ซื้อฟิล์มที่ร้านและใช้กล้อง Manual เพื่อถ่ายภาพ	- ใช้กล้องถ่ายรูปดิจิตอล และใช้ Flat Memory ซึ่งเก็บภาพได้มากกว่าฟิล์ม
- เมื่อถ่ายภาพยังไม่หมดม้วน อาจต้องรอเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน จึงจะส่งไปอัดภาพและล้างภาพ	- สามารถส่งล้างได้ทุกเมื่อตามต้องการ ในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง
- ไม่สามารถส่งภาพให้กับเพื่อนหรือครอบครัวอย่างทันทีทันใด	- ส่งภาพได้ทันทีในรูปแบบของ File โดยผ่านทาง E-mail หรือเครือข่ายการสื่อสาร
-กล้อง Manual มีฟังก์ชั่นในการทำงานน้อย สามารถถ่ายภาพนิ่งได้อย่างเดียว	- กล้องดิจิตอล ทำงานได้หลากหลายฟังก์ชั่น เช่นถ่ายวีดีโอ บันทึกเสียง ถ่ายภาพนิ่งและภาพเคลื่อนไหว นอกจากนี้ยังสามารถใช้ Software ในการตกแต่ง File ภาพ หรือนำ File วีดีโอ ไปสร้างเป็น Movie โดยกำหนด Sine ตามต้องการ
- ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์การสื่อสาร (Communication) ได้	เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Wireless เช่น palm หรือ Cell Phone เพื่อความสามารถในการถ่ายโอน File ได้ในเวลาอันรวดเร็ว

ตารางที่ 1 เปรียบเทียบธุรกิจรูปแบบเดิมและรูปแบบใหม่

จากตัวอย่างในตารางจะพบว่า ถ้าเจ้าของร้านถ่ายรูปเห็นความสำคัญของผลกระทบที่เกิดจาก IT และยอมรับที่จะนำ IT เข้ามาใช้งาน มีวิธีการจัดการ IT ที่เหมาะสมกับรูปแบบการทำงานของร้าน ก็สามารถเปลี่ยนผลกระทบนั้นให้กลับกลายเป็นเหตุการณ์ที่ดีขึ้น เพราะสังเกตเห็นได้ว่าผู้คนมีการถ่ายภาพมากขึ้นเนื่องจาก Flat Memory ในกล้องดิจิตอลไม่จำกัดจำนวนภาพที่ 36 ภาพเหมือนกล้อง Manual ในอดีต อีกทั้งทางร้านถ่ายรูปยังมีบริการที่รวดเร็วขึ้น โดยการนำ IT เข้ามาสนับสนุนการทำงาน มีบริการตกแต่งภาพตามความต้องการของผู้ใช้บริการ

นอกจากผู้บริหารองค์กรจะนำ IT เข้ามาสนับสนุนการทำงานแล้ว ยังควรมองถึงรูปแบบธุระกิจใหม่ ๆ (Business Models) ซึ่งเป็นรูปแบบทางด้านการค้า ที่สามารถเพิ่มคุณค่าทางธุรกิจให้กับองค์กร โดยทำงานบนพื้นฐาน IT ซึ่งมีหลากหลายรูปแบบ ดังนี้ (Efraim Turban, Ephraim Mclean and James Wetherbe : 2002)

Name-Your-Own-Price : เป็นรูปแบบที่ยอมให้ลูกค้าทราบราคาสินค้าก่อนซื้อสินค้าและบริการหรือให้

ลูกค้าบอกราคาที่ต้องการจ่าย เช่น การประกาศซื้อรถ ซึ่งผู้ขายจะเข้ามาตอบกลับ

Dynamic Brokering : เป็นรูปแบบที่ยอมให้ลูกค้าสามารถกำหนดความต้องการด้านผลิตภัณฑ์และบริการ

ได้ โดยลูกค้าจะประกาศบน Web และให้ผู้ที่ต้องการขายมาเสนอราคา

Reverse Auctions : การประมูล เป็นวิธีการที่รวดเร็วโดยผู้ขายกำหนดราคาเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ และให้ผู้ซื้อร่วมเคาะราคาการประมูลผ่านทาง Web คนไหนเสนอราคาเป็นที่พอใจก็ขายให้กับคนนั้น

Affiliate marketing : การเข้าร่วมซื้อขายในตลาด มีการจัดหมวดหมู่ของการค้า มีคู่ค้าทางการตลาดทั้งภาคเอกชน รัฐวิสาหกิจ เป็นการหาพรรคพวกทางการตลาด มี Banner โมษณาชื่อบริษัท

Group Purchasing : เป็นการร่วมกันซื้อเป็นกลุ่ม สามารถซื้อสินค้าได้ในราคาถูก เมื่อซื้อในปริมาณมากจะ

มีส่วนลดสินค้า

E-marketplaces and Exchanges: การตลาดบน Web และการแลกเปลี่ยน จะประกอบได้ด้วยกลุ่มสินค้าที่

มีความแตกต่างและหลากหลาย

รูปแบบธุรกิจที่กล่าวมาในข้างต้นนี้ มีพื้นฐานการทำงานโดยอาศัยเทคโนโลยีและการสื่อสารผ่านเครือข่าย เมื่อองค์กรมีการลงทุนด้าน IT แล้ว ก็ควรที่จะใช้ความสามารถของ IT นั้นให้เต็มประสิทธิภาพ โดยพิจาณาถึงรูปแบบธุรกิจ (Business Models) ใหม่ ๆ ว่ามีรูปแบบใดที่องค์กรสามารถนำมาปรับใช้ประโยชน์ เพื่อเพิ่มคุณค่าในทางธุรกิจได้

อย่างไรก็ดีการที่ IT มีผลกระทบต่อการดำเนินงานด้านธุรกิจอย่างมากในประเทศไทย อาจมีสาเหตุจากหลายปัจจัย เช่น ผลกระทบของตลาดโลกโดยการย้ายถิ่นฐานการลงทุนของต่างชาติเข้ามาลงทุนในประเทศ เช่น ธุรกิจค้าปลีกของบริษัท TESCO LOTUS ของอังกฤษเมื่อขยายฐานการลงทุนเข้ามาในไทย ก็มีการนำ IT เข้ามาใช้กับธุรกิจของตน เพื่อประสิทธิภาพในการจัดการข่าวสารและการบริการลูกค้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจคู่แข่งด้วย องค์กรอื่นก็จะต้องมีการปรับกลยุทธ์ของตนเอง เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ซึ่งแนวคิดของกลยุทธ์ที่ธุรกิจไทยนำมาใช้ส่วนใหญ่ จะเป็นการนำเข้าแนวคิดหรือกลยุทธ์ของต่างชาติ โดยขอยกตัวอย่างบุคคล 3 ท่านที่จัดเป็นกูรู (ปรมจารย์) ซึ่งแนวคิดของ 3 ท่านนี้มีอิทธิพลต่อเศรษฐกิจไทยและการศึกษา ดังนี้ (www.businessthai.co.th)

1. ศ.ดร.ไมเคิล อี ฟอร์เตอร์: แห่งฮาร์วาร์ด เจ้าตำรับความคิด “การเพิ่มขีดความสามารถเชิงการแข่งขัน “ โดยผลงานที่สร้างชื่อเสียงแก่ Porter มากที่สุดได้แก่หนังสือเรื่อง Competitive Strategy ในหนังสือเล่มนี้ได้เสนอ Model “พลังทั้ง 5” หรือ FIVE Force อธิบายถึงการวางตำแหน่งบริษัทในอุตสาหกรรม แล้วใช้พลังทั้ง 5 เป็นแรงกดดันเพื่อสร้างกลยุทธ์ในการตอบสนองทางธุรกิจ 3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ 1) COST LEADERSHIP คือ การเป็นผู้นำด้านราคา เช่น การขายสินค้าในราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่ง 2) DIFFERENTATION คือ ความแตกต่างด้านผลิตภัณฑ์และบริการ สร้างความเป็นหนึ่งในคุณภาพที่เหนือกว่าคู่แข่ง 3) FOCUS คือ เอาข้อดีด้านราคาและคุณภาพมารวมกัน เช่น ขายสินค้าในราคาที่ต่ำกว่าแต่คุณภาพไม่ได้ลดลงแต่อย่างใด

2. จอห์น ซี แม็กซ์- เวลล์: เจ้าของหนังสือ “The 21 Irrefutable Laws of Leadership” หรือ “21 กฎเหล็กแห่งการเป็นผู้นำ” เป็นหนังสือที่ทรงพลังอย่างยิ่ง มีเนื้อหาชัดเจนแจ่มแจ้ง ชนิดว่า ถ้าหากใครต้องการจะเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่ต้องไม่พลาดที่จะอ่านหนังสือเล่มนี้

3. ซี.เค.ปราฮาลาด: เจ้าของแนวคิดใหม่ที่ได้รับความนิยมอย่างสูง เจ้าของหนังสือ “Competing for The Future” เป็นเจ้าของแนวคิดที่ตรงกันข้ามกับ Porter อย่างสิ้นเชิง เพราะเขาเสนอการเปลี่ยนกฎเกณฑ์การแข่งขันเสียใหม่ พร้อม ๆ กับการสร้างตลาดใหม่ และเคยโจมตีทฤษฎีของ Porter ว่าใช้ไม่ได้ผลในปัจจุบัน

จากการศึกษาเรื่องความสำคัญในการจัดการ IT สามารถสรุปได้ว่า แนวคิดของกูรู (GURU) ต่างชาติ ทั้ง 3 ท่านนี้ มีอิทธิพลอย่างมากในการดำเนินธุรกิจของไทย อีกทั้งการศึกษาของไทยก็ยังเป็นการศึกษาแบบนำเข้า (Import) ทั้งนำเข้าอาจารย์ และตำรา ดังนั้นผู้บริหารขององค์กร ควรใช้ดุลย์พินิจในการปรับใช้กลยุทธ์ร่วมกับ IT ไม่ให้ขัดต่อหลักกฎหมาย สังคมและจริยธรรมของไทยด้วย

Name-Your-Own-Price : เป็นรูปแบบที่ยอมให้ลูกค้าทราบราคาสินค้าก่อนซื้อสินค้าและบริการหรือ

ให้ลูกค้าบอกราคาที่ต้องการจ่าย เช่น การประกาศซื้อรถ ซึ่งผู้ขายจะเข้ามาตอบกลับ

Dynamic Brokering : เป็นรูปแบบที่ยอมให้ลูกค้าสามารถกำหนดความต้องการด้านผลิตภัณฑ์และ

บริการได้ โดยลูกค้าจะประกาศบน Web และให้ผู้ที่ต้องการขายมาเสนอราคา

Group Purchasing : เป็นการร่วมกันซื้อเป็นกลุ่ม สามารถซื้อสินค้าได้ในราคาถูก เมื่อซื้อในปริมาณ

มากจะมีส่วนลดสินค้า

E-marketplaces and Exchanges: การตลาดบน Web และการแลกเปลี่ยน จะประกอบได้ด้วยกลุ่ม

สินค้าที่มีความแตกต่างและหลากหลาย

ประโยชน์ของการให้ความสำคัญในการจัดการ IT

หากผู้บริหารขององค์กรมองเห็นความสำคัญของการจัดการ IT และสามารถปรับใช้ได้อย่างเหมาะสมกับแผนธุรกิจในระยะสั้นและระยะยาวขององค์กรแล้ว ก็จะนำมาซึ่งประโยชน์หลากหลายด้าน ดังตัวอย่างต่อไปนี้

บริษัท BMS (Bristol-Myers Squibb) ในอเมริกา เป็นผู้นำทางด้านการผลิตยา เวชภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์อาหารเพื่อสุขภาพและความสวยความงาม จำหน่วยสินค้าให้กับบริษัท เช่น ร้านขายยา โรงพยาบาล และร้านค้าปลีก บริษัทมีคู่แข่งทางธุรกิจประเภทเดียวกันเป็นจำนวนมากทั้งบริษัทผู้ขายตรงขนาดเล็กและขนาดใหญ่ และยากมากที่บริษัทจะรักษาคู่ค้า (Partner) เอาไว้กับตนเอง ดังนั้นบริษัทจึงพยายามปรับตัว เพื่อให้สามารถอยู่รอดได้โดยการนำ IT เข้ามาใช้และพัฒนาโครงการ Web-Base ระบบ Supply Chain และระบบ E-procement รวมทั้งได้ปรับโครงสร้างองค์กรเสียใหม่ จากเหตุการณ์นี้ทำให้บริษัทได้รับประโยชน์ในการลดจำนวนเอกสารในการดำเนินงาน (paperless) ลดข้อผิดพลาดเรื่องข้อมูลข่าวสาร (Cut down on error) และสามารถขายตรงได้

ห้างสรรพสินค้า Wall Mart Department storeในอเมริกา ดำเนินธุรกิจค้าปลีกได้รับยกย่องว่ามีระบบบริหารจัดการ IT ยอดเยี่ยม เช่น สามารถตัดยอดสต๊อกสินค้า ณ. ขาย(Point of Sale :POS) ส่งตรงไปยังบริษัทคู่ค้าทันทีทันใด (Just- in-Time) ช่วยลดปัญหาการมีสินค้าคงเหลือ (Discount Store) ล้นคลัง

บริษัท Dell Computer ในอเมริกา ได้นำ IT มาใช้โดยปรับกระบวนการทางธุรกิจ

(Business Process) มีการควบคุมการทำงานทั้งระบบ เช่น ระบบขาย ระบบผลิต ซึ่ง Dell จะใช้วิธีขายสิ้นค้าทาง Internet และจะส่งยอดคำสั่งซื้อ (Order) ของลูกค้าไปยังผู้ผลิต ( Supplier) จึงทำให้ Dell มีสินค้าคงเหลือน้อยมากและได้สินค้าที่ทันสมัย

เห็นได้ว่าเมื่อองค์กรต่าง ๆ นำ IT มาใช้จะทำให้ได้รับประโยชน์ และมีต้นทุนในการดำเนินงานที่ต่ำลง ทั้งนี้ผู้บริหารต้องให้ความสำคัญถึงผลกระทบในการใช้ IT ที่มีกับองค์กรด้วย เนื่องจากการนำ IT เข้ามาใช้นั้นไม่ได้หมายความว่าทุกองค์กรจะประสบความสำเร็จเสมอไป ยังมีองค์กรอีกจำนวนมากที่ล้มเหลวจากการนำ IT มาใช้ เนื่องจากผู้บริหารองค์กรหรือ CEO ส่วนใหญ่ขององค์กรถูกแต่งตั้งมากจากบุคคลที่สังกัดฝ่ายบริหารหรือการเงิน (แต่ในปัจจุบันบุคคลด้าน IT จะถูกแต่งตั้งมากขึ้นแต่ต้องเพิ่มทักษะทางด้านการบริหารด้วย) ซึ่งขาดทักษะและความรอบรู้ทางด้าน IT ทำให้ไม่สามารถบริหารจัดการกระบวนการปรับเปลี่ยนระบบ ขาดความสามารถในการปรับใช้ IT ให้สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ ขาดความรู้ทางด้านเทคนิควิธี ดังนั้นองค์กรต้องปรับวัฒนธรรมภายใน ให้กลายเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ ผู้บริหารจะต้องมีความรู้ด้าน IT สามารถปรับใช้ IT กับการทำงานได้อย่างเหมาะสมและเป็นที่ยอมรับของพนักงานในองค์กร

บทสรุป

ปัจจุบันมีการแข่งขันทางธุรกิจทั่วโลก ทำให้บริษัทใหญ่ ๆ พยายามหาทางออกโดยการลดค่าใช้จ่าย เพิ่มผลผลิต และปรับปรุงลูกค้าสัมพันธ์ โดยให้ความสำคัญในการบริหารจัดการกับ IT และนำเข้ามาใช้ในองค์กรมากขึ้น ตลอดจนย้ายธุรกิจไปดำเนินการบน Web เป็นจำนวนมากเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานต่ำ อีกทั้งยังส่งผลให้สามารถค้าขายได้ทั่วโลก ในการบริหารจัดการกับ IT นั้น ผู้บริหารจะต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนกับความหมายของ IT ต้องรู้ว่า T จะเข้ามาช่วย I ได้อย่างไร อย่างไรก็ดีการให้ความสำคัญกับ IT อย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ผู้บริหารจะต้องมีความรู้ด้าน IT และศึกษาถึงผลกระทบของ IT ที่จะมีต่อองค์กร เพื่อจะได้วางแผนรองรับในการจัดการกับผลกระทบที่จะเกิดขึ้นในโอกาสต่อไป

บรรณานุกรม

Efraim Turban, Ephraim Mclean and James Wetherbe. (2002). Information Technology For

Management 3^rd Edition. USA. John Wiley & Sons, Inc.

Efraim Turban, Ephraim McLean and James Wetherbe. (2005). Information Technology for

Management: Transforming Organizations in the Digital Economy, 4^th Edition. USA.

Efraim Turban, Ephraim Mclean and James Wetherbe. (2002). Information Technology For

Management 3^rd Edition. USA. John Wiley & Sons, Inc.

Kenneth C. Laudon and Jane P. Laudon. (2002). Management Information Systems. USA.

Pearson Education Indochina,Inc.

Laudon, K.C. and Laudon, J.P.(2004). Management Information Systems: Managing the Digital

Firm, 8th ed. New Jersey:USA. Pearson Education Indochina,Inc.

Oz, E.(1998). Management Information Systems. Course Technology.

Stair, R.M. and Reynolds, G.W.(1999). Principle of Information Systems, 4th ed. Course

Technology.

http://www.wiley.com/college/turban

http://www.businessthai.co.th

http://guy.rinp.ac.th/mis/